A pesar de los beneficios que ofrece trabajar como repartidor en diversas plataformas de entrega de comida a domicilio, como la independencia y la flexibilidad laboral, muchos enfrentan el inconveniente de un salario relativamente bajo. Esta situación hace que las propinas sean cruciales para ellos, lo que puede ser abrumador dependiendo de la complejidad de cada entrega.
Un claro ejemplo es la historia de una repartidora de la empresa estadounidense DoorDash que decidió no entregar la comida a un cliente simplemente porque no recibió una “buena propina”.
Este particular suceso fue captado por la cámara de seguridad del timbre del propietario de la casa, donde la repartidora, visiblemente molesta, pide hablar con él antes de entregar su pedido.
Repartidora: Creo que no te has dado cuenta de dónde he venido, así que necesito hablar contigo.
Cliente: ¿De dónde ha venido qué?
Repartidora: De dónde viene la comida que ordenaste. Creo que no comprendes la distancia de donde viene, de lo contrario, no me habrías dado lo que me diste de propina. Así que deberías venir a discutirlo cara a cara, porque conduje 40 minutos, el restaurante estaba extremadamente lejos y llegué antes de tiempo.
Cliente: No entiendo, ¿de dónde vino qué?
Repartidora: Del restaurante del que ordenaste la comida. ¿Sabes qué tan lejos está? ¿Comprendes que tu pedido es de Carmack y tú vives en Smithtown?
Como ella explicó, la casa del cliente se ubica en Smithtown, Long Island, y el restaurante de donde ordenó está en Commack. Según la repartidora, le tomó 40 minutos llegar por la comida. Sin embargo, el cliente la contradice y le dice que el tiempo del recorrido es menor:
Cliente: Ese es un trayecto de quince a veinte minutos manejando.
Repartidora: No lo es. Deberías conducir ese trayecto; yo lo hice y son cuarenta minutos, son doce millas y media de distancia (20 kilómetros).
El hombre no se quedó callado y le reprochó a la mujer por aceptar el pedido si consideraba que el lugar estaba alejado. Sin embargo, la repartidora le respondió que la aplicación no le permite saber la distancia del destino al que se dirige antes de recoger un pedido y que debería ajustar su propina.
Cliente: Creo que no debiste tomar la entrega al saber que está tan lejos.
Repartidora: No se nos permite conocer las distancias. Así que creo que deberías ajustar tu propina.
Cliente: ¿De cuánto es la propina?
Repartidora: Pusiste una propina de ocho dólares.
La conversación se intensificó cuando el cliente increpó a la repartidora preguntándole: “¿Qué demonios quieres?”. La mujer, molesta, le dice que se llevaría la comida ante su negativa de ajustar la propina y comienza a caminar de regreso a su vehículo.
Repartidora: ¡Está bien! Me voy a llevar la comida. Me voy a llevar la comida.
Cliente: Está bien. ¿Estás bromeando? Son ocho dólares, eso es mucho. ¿Le tomó cuarenta minutos recoger la comida?
El video compartido en YouTube ha sido reproducido más de un millón de veces. Los comentarios de los usuarios son, en su mayoría, críticos con la mujer, ya que consideran que actuó inapropiadamente y que ocho dólares de propina eran más que suficientes. Sin embargo, también hubo quienes defendieron su comportamiento.
– Los conductores siempre conocen el kilometraje, el pago, el pedido y la dirección de entrega antes de aceptar el pedido.
– Como conductor de DoorDash, ¡una propina de ocho dólares es buen dinero! No puedo creer que se haya llevado la comida.
– Por eso mi tasa de aceptación en DoorDash es del uno por ciento. DoorDash no paga a los conductores por la distancia.
Un portavoz de la empresa calificó el comportamiento de la repartidora como “inapropiado” y afirmó que la empleada había sido dada de baja de la plataforma:
Cualquier comportamiento que viole la política de tolerancia cero es motivo de desactivación. La Dasher involucrada ha sido eliminada de nuestra plataforma.
